Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen waarin je je pakket zonder opgaaf van reden kunt retourneren. Deze termijn gaat in op de dag waarop je het pakket in ontvangst neemt. Houd er rekening mee dat de zending daadwerkelijk binnen deze 30 dagen moet zijn teruggestuurd.

Retourvoorwaarden

Alle artikelen moeten ongewassen, ongedragen en verkoopbaar worden geretourneerd, met alle labels nog bevestigd. Verzendkosten worden niet vergoed.

Let op:
Jouw tevredenheid heeft voor ons de hoogste prioriteit. Als je niet tevreden bent, kun je de desbetreffende artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor een retouraanvraag

Een retour komt alleen in aanmerking voor terugbetaling als het artikel:

1. Zich in originele, (indien van toepassing) ongebruikte staat bevindt, inclusief alle labels en tags.

2. Geen zichtbare gebruikssporen vertoont.

3. (Bij hygiëneproducten) verzegeld is en de verzegeling niet verbroken is.

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren bij vermoeden van gebruik, schade of externe invloeden waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. De terugbetaling wordt binnen 7 dagen op je bankrekening bijgeschreven. Zie je het bedrag niet meteen?

1. Controleer eerst je bankrekening.

2. Informeer bij je betaalprovider; verwerking kan wat tijd vergen.

3. Raadpleeg daarna je bank.

Blijft het probleem bestaan, neem dan gerust contact op via info@mollyandmoon.com.

Uitzonderingen

• Ondergoed, lingerie, bikini’s, panty’s en verzorgingsproducten kunnen uit hygiënische overwegingen niet worden geretourneerd.

• Artikelen uit promoties of sale komen niet in aanmerking voor retour.

Retourprocedure

• Voeg altijd een Track & Trace-code (voor eigen rekening) toe; deze is essentieel voor een correcte afhandeling.

• Stuur na het verzenden een foto en/of link van de Track & Trace naar ons via e-mail.

• Het artikel moet ongebruikt, verzegeld (indien van toepassing) en in de originele verpakking worden geretourneerd.

• Beschadigde artikelen die door externe factoren zijn aangetast, kunnen wij niet verwerken.

Kosten van retourzending

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd of incompleet is geleverd; in dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Verwerkingstijd retouren

Zodra je een retour of omruiling aanvraagt, starten wij direct de verwerking. Na ontvangst van je retour verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Via de Track & Trace zie je wanneer het pakket bij ons is aangekomen; vanaf dat moment begint de verwerkingstijd.

---

Veelgestelde vragen

Wat als mijn omruilproduct niet meer op voorraad is?
Neem contact op met onze klantenservice; we informeren je over de verwachte levertijd of zoeken samen naar een passende oplossing.

Waar vind ik mijn ordernummer voor het aanmelden van een retour?
Je ordernummer staat in de bevestigingsmail na je bestelling (een code van vijf cijfers). Heb je de e-mail niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat moet ik doen bij een defect of beschadigd geleverd product?
Stuur een e-mail naar info@mollyandmoon.com met een foto van het defect. Wij zoeken zo snel mogelijk een oplossing.

Wat als ik na de retourtermijn wil retourneren?
Zorg ervoor dat je retourzending binnen de 30 dagen bij ons binnen is. Lukt dit niet, neem dan contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.